| Referate | Director web | Adauga link | Contact |

Titlu referat: Distributia produselor turistice pe internet

Nivel referat: facultate

Descriere referat:
Universitatea „Ştefan cel Mare”
Suceava
Facultatea de Ştiinţe Economice şi
Administraţie Publicã
Specializarea Turism
– Servicii
LUCRARE DE
LICENŢÃ
Distribuţia produselor
turistice pe Internet
Coordonator ştiinţific lector universitar
drd.
ALEXANDRU NEDELEA
Coordonator ştiinţific lector universitar
drd.
SORIN JEDER
Absolvent,
BOGDAN BÃLÃUCÃ
Suceava
2002
Introducere
“Un călător
fără cunoaştere este ca o pasăre fără aripi”1.
Turismul este cunoscut ca fiind cea mai
largă industrie. Veniturile sale au o proporţie semnificativă în economia
multor ţări şi este una din cele mai mari producătoare de locuri de muncă.
Contribuţia sa la PNN, angajarea şi dezvoltarea regională sunt bine
documentate, spre deosebire de alte sectoare, este prevăzut să crească în
importanţă în următoarele decenii ca urmare a creşterii timpului liber.
În turism informaţia are un rol, foarte important, de fapt informaţia a fost
descrisă ca fiind “sângele” unei industrii, fără care un sector nu
poate funcţiona2. Turiştii au nevoie de
informaţie înainte de a pleca în călătorie pentru a-i ajuta să planifice
şi să aleagă între opţiuni, şi de asemenea se observă creşterea nevoii
de informaţie în timpul călătoriei ca o tendinţă spre creşterea
călătoriilor independente. Aceasta cere de asemenea informaţii reflectând
surse subtile: vacanţa anuală şi chiar week-end-ul sunt mai mult asociate cu
enormul risc financiar şi emoţional.
În Vest în special, timpul a devenit o
marfă rară, mai ales pentru cupluri timpul petrecut împreună este mai mult
fugitiv. De aceea, pentru mulţi consumatori, vacanţa lor anuală reprezintă
o investiţie emoţională mare care nu poate fi uşor înlocuită dacă ceva
nu merge bine3. De aceea, de când călătorii nu pot pretesta produsul sau
să-şi primească banii uşor înapoi dacă excursia nu se ridică la
aşteptările lor, acces exact, demn de încredere, punctual şi informaţiile
relevante sunt esenţiale să ajute să ia o hotărâre potrivită. După
Buhalis D. (1997),
“cu cât gradul de risc este mare în
contextul pre-cumpărării, cu atât tendinţa
consumatorului de a căuta informaţii despre produs este mai mare.” Această nevoie de informaţii este sporită de
caracteristicile produsului turistic. În principal, printre acestea este
intangibilitatea, spre deosebire de mărfuri, produsul turistic nu poate fi
cercetat înainte de cumpărare şi de aceea este aproape complet dependent de
caracteristici pentru a-i ajuta pe consumatori să ia o decizie de
cumpărare4.
Este de asemenea stabilit din punct de
vedere geografic că turiştii trebuie să circule – să consume produsul – pentru a experimenta ceea ce
cumpără5. Alte două caracteristici sunt complexitatea şi
interdependenţa. Produsele turistice individuale sunt diverse, şi în multe
cazuri eterogenitatea este cea care le face atractive în primul rând. În
completare, produsele turistice sunt rar cumpărate individual, iar
combinările diferite şi permutările rutelor turistice alternative, modul de
transport, timpul şi casele de recreere fac decizia de călătorie dificilă
chiar şi pentru cei iniţiaţi6
. Furnizorii, de aceea, înfruntă o
provocare, pe care Kaven
poetic a descris-o ca încercând “să câştige
identitate cu milioane de potenţiali clienţi acoperind toată gama de
venituri, interese, cunoştinţe, nevoi.”
Chiar şi cea mai simplă excursie
înseamnă să potrivească aşteptările diverşilor turişti cu varietatea
sortimentelor şi opţiunilor furnizate de milioane de furnizori de turism,
fiecare încercând să se diferenţieze de concurenţii săi. Datorită
faptului că milioane de turişti călătoresc în fiecare zi, se poate vedea
că comunicaţiile exacte, informaţiile curente şi relevante sunt esenţiale
pentru operaţii eficiente în industria turismului.
Călătorii pot primi informaţii de la o
mare varietate de surse. Totuşi (poate din cauza presiunii timpului de care am
menţionat mai devreme), mulţi aleg să folosească serviciile
intermediarilor. Aceasta ia diferite forme (Fig. I.1.).
Agentul de turism acţionează ca un
serviciu “caută şi rezervă” şi ca sfătuitor pentru client, eliberându-l de povara
căutării de produse potrivite şi, de asemenea folosindu-şi cunoştinţa şi
experienţa pentru a ajuta clienţii să se obişnuiască cu experienţele de
călătorie. Tour operatorii acţionează ca, consolidatori, “împachetând” diferite componente
turistice şi vânzându-le ca un singur produs. Câteva organizaţii turistice
guvernamentale de asemenea acţionează ca intermediari, distribuind
informaţii şi broşuri pentru furnizorii de turism din zona lor.
Rolul principal al fiecărui acest
intermediar este de a uşura procesul de cumpărare, iar schimbul de
informaţii este cheia acestui rol7. Aşa că, furnizorii de
turism trebuie să furnizeze fiecărui intermediar informaţii într-o formă
potrivită de a-i asista în procesul de vânzare. Furnizorii de turism au
furnizat în mod tradiţional aceste informaţii sub forma broşurilor sau
fluturaşilor şi prin liste publicate în ghiduri locale sau regionale.
Totuşi, dezvoltarea şi distribuirea acestor materiale promoţionale este
costisitoare, necesită consum de timp şi muncă intensivă. În completare,
asemenea informaţii sunt statice, în timp ce multe din datele cerute de a
face o rezervare se schimbă frecvent.
Ca rezultat, consumatorul, de obicei trebuie
să contacteze furnizorul direct pentru a se asigura că produsul este
disponibil şi să afle valoarea la care el va fi
vândut8. Încă o dată, accesul la informaţii imediate şi exacte este
importantă în acest stadiu. Produsele turistice sunt volatile în aceea că
dacă nu sunt vândute, ele reprezintă valoare pierdută. De aceea, furnizorii
manipulează preţurile în încercarea de a se asigura că produsele se vând
toate9.
Valoarea curentă trebuie, de aceea,
stabilită în concordanţă cu intermediarii şi cu cumpărătorii direcţi.
Informaţia, de asemenea, trebuie să poată să circule şi în direcţia
opusă, ca atunci când un client doreşte să facă o rezervare, detaliile de
contact şi plată trebuie să fie comunicate celui mai apropiat furnizor de
turism, şi de aceea este cerută metoda cea mai eficace şi eficientă de
comunicare10.
I.1 Rolul tehnologiei
informaţiei
După cum se poate vedea şi după discuţia
de mai sus, schimbul de informaţii este foarte important în fiecare stadiu al
ciclului de vânzare a produsului turistic. Informaţiile trebuie să poată
circula rapid şi sigur între client, intermediari şi fiecare din furnizorii
de turism implicaţi în satisfacerea nevoilor clienţilor. Ca rezultat,
tehnologia informaţiei (IT) – amestec de computere, comunicaţie şi electronică – a devenit viitorul industriei
turismului11. Puterile sale permit informaţiilor să fie folosite mai
eficient şi să circule prin Web aproape instantaneu12. Ca
rezultat, a avut (şi continuă să aibă) un efect major în modalităţile de
operare în industria turismului. Totuşi, nu a afectat toate funcţiile şi
sectoarele în mod egal.
După Poon (1993),
cel mai mare impact l-a avut asupra funcţiilor de marketing şi distribuţie,
lăsându-le pe cele în care nevoia de contact uman era necesară neatinse. La
fel, celelalte sectoare, precum liniile aeriene, au fost foarte încântate de
noua tehnologie, folosind-o pentru a-i ajuta să vândă şi să facă
economice operaţiunile lor, căutând astfel să câştige un avantaj
strategic13.
Alţii, în special sectorul hotelier, a
fost mai puţin încântat, dar cu timpul ei şi-au dat seama de beneficiile pe
care distribuţia electronică o poate aduce. Totuşi, după cum IT a început
restructurarea structurii de bază a comerţului şi a societăţii în
general, şi cerinţa crescândă a consumatorilor de informaţii, drumul spre
succes al întreprinderilor turistice nu poate decât să crească
în viitor14. Ca rezultat,
întreprinderile turistice trebuie să înţeleagă, să accepte şi să
utilizeze IT pentru a-şi atinge ţintele de marketing, să-şi
îmbunătăţească eficienţa, să maximizeze profiturile, să mărească gama
serviciilor şi să-şi menţină profitabilitatea pe
termen lung15.
I.2 Distribuţia
electronică
Profesia de marketing, teoriile sale,
practicile şi chiar ştiinţele de bază pe care le produce sunt determinate
de instrumentele sale şi de disponibilitatea în orice moment. Când
instrumentele se schimbă, disciplinele se aranjează, câteodată foarte
profund şi de obicei foarte târziu. Introducerea publicităţii la TV acum 50
de ani a fost aşa un eveniment diversionist, iar teoriile de marketing şi
practica încă răspund, încearcă să înţeleagă cum instrumentele
funcţionează şi cum trebuie să fie măsurate efectele.
                 
           
                   
           
         (Deighton, 1996)
Ideile expuse de Deighton despre marketingul interactiv
sunt în special relevante în sectorul turistic, unde unul dintre cele mai
puternice instrumente de marketing – distribuţia electronică
– s-a dezvoltat rapid.
Totuşi, nerenumit pentru promptitudinea îmbrăţişării tehnologiei,
marketingul electronic şi distribuţia produselor au câştigat rapid
acceptare în turism. Ca rezultat, marketerii care lucrează în sectorul
turistic trebuie să fie atenţi la evoluţia sa. Totuşi, viteza de dezvoltare
a unui nou canal de distribuţie şi lipsa unei surse de informaţii
cuprinzătoare despre viitorul acestui sistem înseamnă că industria
turismului este mai degrabă într-o poziţie reactivă decât într-o poziţie
proactivă.
Acest text ajută să...



Curs valutar
Euro4,5511
Dolarul american4,2615
Lira Sterlina5,3015
Gramul de aur170,1555
Leul moldovenesc0,2176
Materii referate

Anatomie (61)

Astronomie (61)

Biologie (546)

Chimie (530)

Contabilitate (87)

Design (4)

Diverse (878)

Drept (356)

Ecologie (59)

Economie (520)

Educatie Fizica (2)

Educatie si Invatanmant (2)

Engleza (463)

Filosofie (99)

Fizica (343)

Franceza (25)

Geografie (838)

Germana (40)

Informatica (354)

Istorie (1169)

Italiana (21)

Latina (26)

Literatura (22)

Logica (6)

Management (133)

Marketing (118)

Matematica (114)

Mecanica (13)

Medicina si Farmacie (229)

Muzica (35)

Psihologie (337)

Religie (248)

Romana (2303)

Spaniola (31)

Statistica (17)

Stiinte politice (27)

Turism (64)

Nota explicativa

Informatiile oferite de acuz.net au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica. Va recomandam utilizarea acestora doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale.